Política de reembolso
Na Santos Rio, a sua satisfação é importante para nós. Esta política explica as condições para devoluções, reembolsos e cancelamentos de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor aplicável.
Devoluções
Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a entrega.
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em: info@santos-rio.com
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o item esteja com defeito, danificado, incorreto ou não corresponda ao descrito. Nesses casos, arcaremos com os custos de envio da devolução.
Trocas
Aceitamos trocas. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente caso deseje modificar seu pedido; no entanto, temos um horário limite das 20h00 (horário de Brasília, BRT).
Aviso de Direitos do Consumidor
Nada nesta política limita ou exclui seus direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor aplicável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações brasileiras de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo requisitos relacionados à qualidade do produto, adequação e práticas comerciais justas, você pode ter direito a reparo, substituição ou reembolso caso um produto esteja com defeito, seja inseguro, significativamente diferente da descrição, ou não apresente qualidade aceitável quando exigido por lei.
Taxas de Reposição de Estoque
Não cobramos nenhuma taxa de reposição de estoque.
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, os reembolsos são processados dentro de 7 dias úteis.
Os reembolsos serão emitidos utilizando o mesmo método de pagamento usado no momento da compra.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for concluído.
Os prazos de processamento podem variar dependendo do provedor de pagamento ou banco.
Condições de Devolução
- Os itens devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo todos os acessórios.
- Os produtos devem estar sem uso e em condição original, exceto quando necessário para inspeção.
- Os itens devem ser embalados com segurança para evitar danos durante o envio de devolução.
- Se os itens forem devolvidos usados, danificados ou incompletos além de uma inspeção razoável, um reembolso parcial ou dedução por perda de valor poderá ser aplicado quando permitido por lei.
Responsabilidade
Não somos responsáveis por atrasos ou danos que ocorram durante o envio da devolução.
Os clientes são incentivados a verificar seu pedido dentro de 24 horas após a entrega e relatar quaisquer problemas imediatamente.
Método de Devolução
As devoluções são aceitas apenas por envio postal.
Itens defeituosos, danificados ou incorretos são elegíveis para reembolso dos custos de envio da devolução.
Todas as demais devoluções são de responsabilidade do cliente.
Informações de Envio
Os prazos de entrega estimados são normalmente de 5 a 12 dias úteis após o processamento do pedido.
Enviamos a partir de nossos centros de distribuição internacionais para oferecer a você os melhores preços.
Alterações de Endereço
Se você precisar atualizar seu endereço de entrega, entre em contato conosco imediatamente em: info@santos-rio.com
Faremos o possível para atualizar suas informações, mas não podemos garantir alterações depois que o pedido já tiver sido processado.
Pacotes Não Entregáveis
Se um pacote for devolvido devido a endereço incorreto, recusa de entrega, ou falta de retirada em um ponto de coleta, reservamo-nos o direito de cobrar custos adicionais pela devolução e reenvio.
Aviso Importante sobre o Endereço
Nosso endereço comercial registrado não é um endereço de devolução. Devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser recebidas ou processadas.
Todas as devoluções devem ser aprovadas pelo nosso atendimento ao cliente antes do envio.
Informações da Empresa
Nome da Loja: Santos Rio
Site: http://santos-rio.com
Endereço Registrado (não é um endereço de devolução):
FF COMMERCE LTD
71–75 Shelton Street
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
Company Number: 17398899
E-mail: info@santos-rio.com