FAQ
Como posso entrar em contato com a Santos Rio?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail em info@santos-rio.com. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao seu pedido, nossos produtos ou dúvidas em geral.
Vocês enviam para todo o mundo?
Não, atualmente oferecemos envio apenas dentro do Brasil.
De onde os produtos são enviados?
Enviamos a partir de nossos centros de distribuição internacionais para oferecer a você os melhores preços.
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Para garantir um processamento rápido, quaisquer alterações ou cancelamentos devem ser solicitados dentro de 12 horas após a realização do pedido. Após esse período, as alterações podem não ser mais possíveis caso o pedido já tenha sido processado ou enviado. Após a entrega, você pode solicitar uma devolução de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Todos os pagamentos são processados com segurança através de sistemas de pagamento criptografados.
Quando meu pedido será processado?
Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira dentro de 1 a 3 dias úteis, exceto feriados. Considere tempo de processamento adicional durante períodos de alta demanda ou promoções. O envio geralmente ocorre no próximo dia útil após o processamento.
Quanto tempo leva a entrega?
O prazo estimado de entrega dentro do Brasil é de 5 a 12 dias úteis. A maioria dos pedidos chega dentro desse prazo; no entanto, atrasos podem ocorrer devido à alta demanda, problemas com a transportadora ou circunstâncias imprevistas.
O que acontece se eu não receber meu pedido?
Se o seu pedido não tiver chegado dentro de 35 dias a partir da data de envio:
- Você pode ser elegível para um reembolso total.
- Um código de desconto pode ser oferecido como compensação por entregas atrasadas.
- Se um pacote for confirmado como perdido, um reembolso será emitido.
Entre em contato conosco em info@santos-rio.com para obter assistência.
Como posso devolver um item?
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@santos-rio.com. As solicitações de devolução devem ser aprovadas antes que os itens sejam enviados de volta. Itens defeituosos ou incorretos devem ser devolvidos antes que um reembolso possa ser processado. Você também pode solicitar um item de substituição. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.
E se o item que recebi estiver com defeito, incorreto ou danificado?
Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente e inclua o seguinte:
- Seu número de pedido
- Fotos claras do item
- Uma breve descrição do problema
O item deve ser devolvido antes que um reembolso seja processado. Um substituto pode ser enviado em vez disso, mediante solicitação.
Quando receberei meu reembolso?
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado no checkout. Os reembolsos em cartões de crédito e débito geralmente são processados dentro de 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou a aprovação de um cancelamento. Se você não recebeu seu reembolso após esse período, entre em contato com seu banco, pois os prazos de processamento podem variar.
Segurança e Privacidade
Na Santos Rio, sua privacidade e segurança são prioridade máxima. Utilizamos sistemas de pagamento seguros e tratamos todos os dados pessoais de acordo com a legislação brasileira de privacidade aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando aplicável.